Términos y condiciones de uso
- El presente Reglamento establece las condiciones generales, normas y forma de venta llevada a cabo a tavés de jaxprofessional.es (en adelante, la «Tienda Online»), en la cual, la empresa HISZPOL JUAN ESPINAL MICHAŁ NOWAK S.C. realiza actividades comerciales y define las normas y condiciones para la prestación de servicios gratuitos por vía electrónica.
§ 1 Definiciones
- Oficina del Vendedor: se refiere al lugar designado para atender a los clientes, en la dirección: ul. Zagrodnicza 29A, 61-654 Poznań.
- Días laborables: se refiere a los días de la semana de lunes a viernes, excluyendo los días festivos legales.
- Entrega: se refiere a la acción de entregar al Cliente por parte del Vendedor, a través del Proveedor, el Producto especificado en el pedido.
- Proveedor: se refiere a la empresa de mensajería con la que el Vendedor colabora para realizar la entrega de los productos.
- Contraseña: se refiere a una secuencia de caracteres alfabéticos, numéricos u otros seleccionados por el Cliente durante el registro en la Tienda Online, utilizados para proteger el acceso a la Cuenta del Cliente en la Tienda Online.
- Cliente: se refiere a la entidad para la cual, de acuerdo con el Reglamento y la ley, se pueden prestar servicios por vía electrónica o con la que se puede celebrar un contrato de compraventa.
- Consumidor: se refiere a la persona física que realiza una acción legal con un empresario que no está directamente relacionada con su actividad comercial o profesional.
- Cuenta del Cliente: se refiere a un panel individual para cada Cliente, habilitado por el Vendedor tras el registro del Cliente y la celebración de un contrato para la prestación del servicio de Gestión de la Cuenta del Cliente.
- Empresario: se refiere a una persona física, persona jurídica o unidad organizativa que no es una persona jurídica, a la que la ley le otorga capacidad legal y que actúa en nombre propio en el ejercicio de una actividad comercial o profesional.
- Empresario con derechos de consumidor: se refiere a una persona física que celebra un contrato de compraventa directamente relacionado con su actividad comercial, cuando del contenido del contrato se desprende que no tiene carácter profesional para dicho Empresario, especialmente en lo relacionado con la actividad económica que realiza, tal como se detalla en la normativa de la Central de Registros e Información sobre Actividades Comerciales.
- Reglamento: se refiere a este reglamento.
- Registro: se refiere a la acción realizada de acuerdo con el Reglamento, requerida para que el Cliente pueda usar todas las funcionalidades de la Tienda Online.
- Vendedor: se refiere a Jax Professional, quien realiza actividades comerciales bajo la empresa HISZPOL JUAN ESPINAL MICHAŁ NOWAK S.C., con sede en Poznań (61-654), ul. Zagrodnicza 29A, NIP: PL9721349967, REGON: 527686357, inscrita en el Registro Central de Actividades Económicas; correo electrónico: contacto@jaxprofessional.es, siendo también el propietario de la Tienda Online. Número BDO: 000145576.
- Página Web de la Tienda: se refiere a las páginas web bajo las cuales el Vendedor opera la Tienda Online, en el dominio jaxprofessional.es.
- Producto: se refiere a los artículos presentados por el Vendedor a través de la Página Web de la Tienda, que pueden ser objeto de un contrato de compraventa.
- Durabilidad: capacidad del Producto para mantener sus funciones y propiedades en el curso de su uso normal.
- Soporte duradero: se refiere a un material o herramienta que permite al Cliente o al Vendedor almacenar información dirigida personalmente a ellos, de manera que permita acceder a la información en el futuro por un período adecuado para los fines a los que sirve dicha información, y que permite reproducir la información almacenada sin cambios.
- Contrato de compraventa: se refiere a un contrato de compraventa a distancia, en los términos establecidos en el Reglamento, entre el Cliente y el Vendedor.
§ 2 Disposiciones generales y uso de la Tienda Online
- Todos los derechos sobre la Tienda Online, incluidos los derechos de autor patrimoniales, los derechos de propiedad intelectual sobre su nombre, su dominio de Internet, la Página Web de la Tienda, así como sobre patrones, formularios y logotipos publicados en la Página Web de la Tienda (excepto los logotipos y fotos presentados en la Página Web de la Tienda con el fin de presentar productos, cuyos derechos de autor pertenecen a terceros) pertenecen al Vendedor, y su uso puede llevarse a cabo únicamente de la manera determinada y de acuerdo con el Reglamento y con el consentimiento del Vendedor expresado por escrito.
- El Vendedor se esforzará por asegurar que el uso de la Tienda Online sea posible para los usuarios de Internet mediante todas las navegadores de Internet populares, sistemas operativos, tipos de dispositivos y tipos de conexiones a Internet. Los requisitos técnicos mínimos que permiten el uso de la Página Web de la Tienda son un navegador de Internet en la versión al menos Microsoft Edge 109 o Internet Explorer 11 o Chrome 110 o FireFox 109 o Opera 95 o Safari 11 o versiones más recientes, con soporte de JavaScript habilitado, que acepte cookies y una conexión a Internet con un ancho de banda de al menos 256 kbit/s. La Página Web de la Tienda está optimizada para una resolución de pantalla mínima de 1024×768 píxeles.
- El Vendedor utiliza un mecanismo de «cookies», que durante el uso por parte de los Clientes de la Página Web de la Tienda, son guardadas por el servidor del Vendedor en el disco duro del dispositivo final del Cliente. El uso de cookies tiene como objetivo garantizar el correcto funcionamiento de la Página Web de la Tienda en los dispositivos finales de los Clientes. Este mecanismo no daña el dispositivo final del Cliente ni provoca cambios de configuración en los dispositivos finales del Cliente o en el software instalado en esos dispositivos. Cada Cliente puede desactivar el mecanismo de «cookies» en el navegador de su dispositivo final. El Vendedor señala que desactivar las «cookies» puede, sin embargo, causar dificultades o impedir el uso de la Página Web de la Tienda.
- Para realizar un pedido en la Tienda Online a través de la Página Web de la Tienda y para utilizar los servicios proporcionados electrónicamente a través de la Página Web de la Tienda, es necesario que el Cliente tenga una cuenta de correo electrónico activa.
- Está prohibido que el Cliente proporcione contenido ilegal y que utilice la Tienda Online, la Página Web de la Tienda o los servicios gratuitos proporcionados por el Vendedor de manera contraria a la ley, a las buenas costumbres o que infrinja los derechos personales de terceros.
- El Vendedor declara que el carácter público de la red Internet y el uso de servicios proporcionados electrónicamente puede implicar el riesgo de obtención y modificación de los datos de los Clientes por personas no autorizadas; por lo tanto, los Clientes deben aplicar las medidas técnicas adecuadas que minimicen los riesgos mencionados. En particular, deben utilizar programas antivirus y de protección de identidad para los que utilizan la red Internet. El Vendedor nunca se dirige al Cliente solicitando que le proporcione de ninguna forma la Contraseña.
- No está permitido utilizar los recursos y funciones de la Tienda Online para llevar a cabo actividades que infrinjan los intereses del Vendedor, es decir, actividades publicitarias de otros empresarios o productos; actividades que impliquen la publicación de contenido no relacionado con la actividad del Vendedor; actividades que impliquen la publicación de contenido falso o engañoso.
§ 3 Registro
- Para crear una Cuenta de Cliente, el Cliente está obligado a realizar un Registro gratuito.
- No es necesario registrarse para realizar un pedido en la Tienda Online.
- Para el Registro, el Cliente debe completar el formulario de registro proporcionado por el Vendedor en la Página Web de la Tienda y enviar el formulario de registro completado electrónicamente al Vendedor seleccionando la función correspondiente en el formulario de registro. Durante el Registro, el Cliente establece una Contraseña individual.
- Al completar el formulario de registro, el Cliente tiene la posibilidad de familiarizarse con el Reglamento, aceptando su contenido al marcar el campo correspondiente en el formulario.
- Durante el Registro, el Cliente puede dar su consentimiento voluntario para el tratamiento de sus datos personales con fines de marketing al marcar el campo correspondiente en el formulario de registro. En tal caso, el Vendedor informa claramente sobre el propósito de la recopilación de datos personales del Cliente, así como sobre los destinatarios conocidos o previstos de esos datos.
- La expresión del consentimiento del Cliente para el tratamiento de sus datos personales con fines de marketing no condiciona la posibilidad de celebrar con el Vendedor un contrato para la prestación del servicio electrónico de Mantenimiento de la Cuenta del Cliente. El consentimiento puede ser retirado en cualquier momento mediante la presentación de una declaración correspondiente al Vendedor por parte del Cliente. La declaración puede ser enviada, por ejemplo, a la dirección del Vendedor a través del correo electrónico.
- Después de enviar el formulario de registro completado, el Cliente recibe de inmediato, por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de registro, la confirmación del Registro por parte del Vendedor. A partir de este momento, se celebra el contrato para la prestación electrónica del servicio de Mantenimiento de la Cuenta del Cliente, y el Cliente obtiene la posibilidad de acceder a la Cuenta del Cliente y realizar cambios en los datos proporcionados durante el Registro.
§ 4 Pedidos
- La información contenida en la Página Web de la Tienda no constituye una oferta del Vendedor en el sentido del Código Civil, sino una invitación a los Clientes a presentar ofertas para celebrar un Contrato de venta.
- El Cliente puede realizar pedidos en la Tienda Online a través de la Página Web de la Tienda los 7 días de la semana, 24 horas al día.
- Al realizar un pedido a través de la Página Web de la Tienda, el Cliente compone el pedido seleccionando el Producto que le interesa. La adición de un Producto al pedido se realiza seleccionando la opción «AÑADIR AL CARRITO» debajo del Producto presentado en la Página Web de la Tienda. Una vez que el Cliente ha completado el pedido y ha indicado en el «CARRITO» el método de Entrega y la forma de pago, realiza el pedido enviando el formulario de pedido al Vendedor, seleccionando en la Página Web de la Tienda el botón «COMPRAR Y PAGAR». Cada vez antes de enviar el pedido al Vendedor, el Cliente es informado sobre el precio total por el Producto seleccionado y la Entrega, así como sobre todos los costos adicionales que debe asumir en relación con el Contrato de venta.
- Realizar un pedido constituye una oferta del Cliente al Vendedor para celebrar un Contrato de venta de los Productos que son objeto del pedido.
- Después de realizar un pedido, el Vendedor envía a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente la confirmación de su realización.
- Luego, tras la confirmación del pedido, el Vendedor envía a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente información sobre la aceptación del pedido para su realización. La información sobre la aceptación del pedido para su realización es una declaración del Vendedor sobre la aceptación de la oferta mencionada en el §4, párrafo 4 anterior, y en el momento en que el Cliente la recibe, se celebra el Contrato de venta.
- Después de celebrar el Contrato de venta, el Vendedor confirma al Cliente sus condiciones, enviándolas en un soporte duradero, a la dirección de correo electrónico del Cliente o por escrito a la dirección indicada por el Cliente durante el Registro o al realizar el pedido.
- Al realizar el pago por los Productos adquiridos, mencionados en el Anexo No. 15 de la ley del 11 de marzo de 2004 sobre el impuesto sobre bienes y servicios (Dz.U. 2018 poz. 2174 con enmiendas), los cuales se documentan con una factura en la que el importe total adeudado excede los 15,000 PLN brutos o el equivalente de esta cantidad, los contribuyentes están obligados a aplicar el mecanismo de pago dividido, de acuerdo con la legislación vigente, siempre que sea aplicable al Cliente que realiza el pedido.
La factura emitida por el Vendedor mencionada anteriormente, debe contener las palabras: «mecanismo de pago dividido». Las partes de dicha transacción están obligadas a tener una cuenta corriente, de acuerdo con el art. 49, párrafo 1, punto 1 de la ley del 29 de agosto de 1997 – Ley bancaria, o una cuenta nominal en una cooperativa de ahorro y crédito abierta en relación con la actividad empresarial, mantenida en moneda polaca.
§ 5 Pagos
- Los precios en la Página Web de la Tienda, que aparecen junto a cada Producto, son precios brutos y no incluyen información sobre los costos de Entrega y todos los demás costos que el Cliente deberá asumir en relación con el Contrato de venta, de los cuales el Cliente será informado al elegir el método de Entrega y al realizar el pedido.
- El Cliente puede elegir las siguientes formas de pago por los Productos pedidos: a) transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Vendedor (en este caso, la realización del pedido comenzará después de que el Vendedor envíe al Cliente la confirmación de aceptación del pedido y después de que los fondos se acrediten en la cuenta bancaria del Vendedor); b) transferencia bancaria a través del sistema de pago externo PayPal, gestionado por la empresa PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. con sede en Luxemburgo (en este caso, la realización del pedido comenzará después de que el Vendedor envíe al Cliente la confirmación de aceptación del pedido y después de que el Vendedor reciba información del sistema PayPal sobre el pago realizado por el Cliente); c) tarjeta de pago, transferencia bancaria o BLIK a través del sistema de pago externo przelewy24.pl, gestionado por la empresa PayPro S.A. con sede en Poznań (en este caso, la realización del pedido comenzará después de que el Vendedor envíe al Cliente la confirmación de aceptación del pedido y después de que los fondos se acrediten en la cuenta bancaria del Vendedor tras recibir del sistema przelewy24.pl información sobre la finalización exitosa del pago).
- El Cliente deberá realizar el pago por el pedido en la cantidad resultante del Contrato de venta en un plazo de 7 días hábiles, si eligió la forma de pago por adelantado.
- En caso de que el Cliente no cumpla con el pago dentro del plazo mencionado en el §5, apartado 3 del Reglamento, el Vendedor fijará un nuevo plazo adicional para que el Cliente realice el pago e informará al Cliente sobre ello en un soporte duradero. La información sobre el nuevo plazo para realizar el pago también incluye la información de que, tras el incumplimiento de este plazo, el Vendedor rescindirá el Contrato de venta. En caso de que el segundo plazo para realizar el pago expire sin éxito, el Vendedor enviará al Cliente, en un soporte duradero, una declaración de rescisión del contrato basada en el artículo 491 del Código Civil.
§ 6 Entrega
- El Vendedor realiza la Entrega en el territorio de la República de Polonia.
- El Vendedor está obligado a entregar el Producto de acuerdo con el Contrato de venta.
- El Vendedor publica en la Página Web de la Tienda información sobre el número de Días hábiles necesarios para la Entrega y realización del pedido.
- El plazo de Entrega y realización del pedido indicado en la Página Web de la Tienda se cuenta en Días hábiles de acuerdo con el §5, apartado 2 del Reglamento.
- Los Productos pedidos son entregados al Cliente a través del Proveedor a la dirección indicada en el formulario de pedido.
- El día del envío del Producto al Cliente, se envía a la dirección de correo electrónico del Cliente información que confirma el envío del paquete por parte del Vendedor.
- El Cliente está obligado a inspeccionar el paquete entregado en el tiempo y de la manera habitual para este tipo de envíos. En caso de que se constate falta o daño en el paquete, el Cliente tiene derecho a solicitar al empleado del Proveedor que elabore el protocolo correspondiente.
- El Vendedor, de acuerdo con la voluntad del Cliente, adjunta al paquete que es objeto de la Entrega un recibo, factura VAT o envía, mediante correo electrónico, a la dirección electrónica proporcionada por el Cliente, una factura VAT que incluya los Productos entregados. La factura VAT se envía por correo electrónico en forma de archivo electrónico en formato PDF. Para abrir el archivo, el Cliente debe tener software gratuito compatible con el formato PDF. El Vendedor informa que esto es posible, por ejemplo, a través del programa Adobe Acrobat Reader, que se puede descargar gratuitamente en https://www.adobe.com.
El Cliente, para recibir la factura VAT, debe declarar en el momento de la compra que adquiere el Producto como Empresario (contribuyente). Esta declaración se realiza marcando el campo correspondiente en el formulario de pedido antes de enviar el pedido al Vendedor. - En caso de que el Cliente no esté presente en la dirección indicada por él como dirección de Entrega al realizar el pedido, el empleado del Proveedor dejará un aviso o intentará contactar por teléfono para acordar un horario en el que el Cliente estará presente. En caso de que el Producto pedido sea devuelto al Comercio Electrónico por parte del Proveedor, el Vendedor contactará al Cliente por medios electrónicos o telefónicos para volver a acordar con el Cliente el plazo y costo de la Entrega.
§ 7 Garantía para Empresarios
- El Vendedor garantiza la Entrega de Productos libres de defectos. El Vendedor es responsable ante el Empresario si el Producto tiene un defecto.
- Si el Producto tiene un defecto, el Empresario puede: a) hacer una declaración de reducción de precio o rescindir el Contrato de venta, a menos que el Vendedor reemplace inmediatamente y sin inconvenientes excesivos para el Empresario el Producto defectuoso por uno libre de defectos o elimine el defecto.
Esta limitación no se aplica si el Producto ya ha sido reemplazado o reparado por el Vendedor, o si el Vendedor no ha cumplido con la obligación de reemplazar el Producto por uno libre de defectos o de eliminar los defectos. El Empresario puede, en lugar de la propuesta del Vendedor para eliminar el defecto, solicitar el reemplazo del Producto por uno libre de defectos o, en lugar del reemplazo del Producto, solicitar la eliminación del defecto, a menos que llevar el bien a la conformidad con el contrato de la manera elegida por el Empresario sea imposible o requiera costos excesivos en comparación con la forma propuesta por el Vendedor. Al evaluar la excesividad de los costos, se tiene en cuenta el valor del Producto libre de defectos, el tipo y la importancia del defecto constatado, y también se consideran las inconveniencias que sufriría el Empresario de otra manera.
El Empresario no puede rescindir el Contrato de venta si el defecto es irrelevante. b) solicitar el reemplazo del Producto defectuoso por uno libre de defectos o la eliminación del defecto. El Vendedor está obligado a reemplazar el Producto defectuoso por uno libre de defectos o eliminar el defecto en un plazo razonable sin inconvenientes excesivos para el Empresario.
El Vendedor puede rechazar cumplir con la solicitud del Empresario si llevar el Producto defectuoso a la conformidad con el Contrato de venta de la manera elegida por el Empresario es imposible o, en comparación con el segundo método posible de llevarlo a la conformidad con el Contrato de venta, requeriría costos excesivos. Los costos de reparación o reemplazo son cubiertos por el Vendedor. - El Empresario que ejerce sus derechos en virtud de la garantía está obligado a entregar el bien defectuoso a la dirección del Vendedor. Los costos de entrega son cubiertos por el Vendedor.
- El Vendedor es responsable en virtud de la garantía si el defecto físico se constata antes de que transcurran dos años desde la entrega del Producto al Empresario. La reclamación por la eliminación del defecto o el reemplazo del Producto por uno libre de defectos prescribe al cabo de un año, pero este plazo no puede finalizar antes del término mencionado en la primera oración. En este plazo, el Empresario puede rescindir el Contrato de venta o hacer una declaración de reducción de precio debido al defecto del Producto. Si el Empresario ha solicitado el reemplazo del Producto por uno libre de defectos o la eliminación del defecto, el plazo para rescindir el Contrato de venta o hacer una declaración de reducción de precio comienza en el momento en que el plazo para el reemplazo del Producto o la eliminación del defecto expire sin éxito.
- Todas las reclamaciones relacionadas con el Producto o la realización del Contrato de venta pueden ser dirigidas por el Empresario en forma escrita a la dirección del Vendedor.
- El Vendedor, dentro de los 14 días a partir del día de la solicitud que incluye la reclamación, se pronunciará sobre la reclamación del Producto o sobre la reclamación relacionada con la realización del Contrato de venta presentada por el Empresario.
El Producto reclamado debe ser entregado o enviado a la dirección HISZPOL JUAN ESPINAL MICHAŁ NOWAK S.C., Pol. Industrial Olloniego, Parcela A22-1 CP:33660 Oviedo (Asturias). - El Cliente puede presentar una reclamación al Vendedor relacionada con el uso de servicios no remunerados prestados electrónicamente por el Vendedor. La reclamación puede presentarse en forma electrónica y enviarse a la dirección devoluciones@jaxprofessional. En la reclamación, el Empresario debe incluir una descripción del problema ocurrido. El Vendedor revisará la reclamación sin demora, pero no más tarde de 14 días, y dará respuesta al Empresario.
§ 8 Garantía
- Los Productos vendidos por el Vendedor pueden estar cubiertos por una garantía otorgada por el fabricante del Producto o el distribuidor.
- En el caso de Productos cubiertos por una garantía, la información sobre la existencia y el contenido de la garantía se presenta cada vez en la Página Web de la Tienda.
§ 9 Inconformidad del producto con el contrato
Reclamación del Consumidor y del Empresario con derechos de Consumidor
- El producto es conforme con el contrato si cumple con lo acordado, en particular en lo que respecta a:
a) su descripción, tipo, cantidad, calidad, integridad y funcionalidad, y en el caso de productos con elementos digitales, también su compatibilidad, interoperabilidad y disponibilidad de actualizaciones;
b) su idoneidad para un propósito específico del que el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor informó al Vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que el Vendedor aceptó. - Además, para que un producto se considere conforme con el contrato, debe:
a) ser apto para los fines a los que normalmente se destina un producto de este tipo, teniendo en cuenta las disposiciones legales aplicables, normas técnicas o buenas prácticas;
b) presentarse en tal cantidad y tener tales características, incluyendo Durabilidad y seguridad, y en el caso de productos con elementos digitales, también funcionalidad y compatibilidad, que son típicas de productos de este tipo y que el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor puede razonablemente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las declaraciones públicas realizadas por el Vendedor, sus antecesores legales o personas que actúan en su nombre, en particular en la publicidad o en la etiqueta, a menos que el Vendedor demuestre que:
a. no sabía de dicha declaración pública y, razonablemente, no podría haberlo sabido;
b. antes de celebrar el contrato, la declaración pública fue corregida de acuerdo con las condiciones y la forma en que se realizó la declaración pública, o de manera comparable;
c. la declaración pública no influyó en la decisión del Consumidor o del Empresario con derechos de Consumidor de celebrar el contrato;
c) ser entregado con el embalaje, accesorios e instrucciones cuya entrega el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor puede razonablemente esperar;
d) ser de la misma calidad que la muestra o modelo que el Vendedor proporcionó al Consumidor o al Empresario con derechos de Consumidor antes de la celebración del contrato, y coincidir con la descripción de dicha muestra o modelo. - El Vendedor no es responsable de la falta de conformidad del producto con el contrato en la medida en que el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor fue claramente informado, a más tardar en el momento de la celebración del contrato, de que una característica concreta del producto se aparta de los requisitos de conformidad establecidos en §9, apartado 2, y aceptó expresamente y por separado la falta de dicha característica del producto.
- El Vendedor es responsable de la falta de conformidad del producto con el contrato que resulte de una instalación incorrecta del producto, si:
a) fue realizada por el Vendedor o bajo su responsabilidad;
b) la instalación incorrecta realizada por el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor resultó de errores en las instrucciones proporcionadas por el empresario o por un tercero. - El Vendedor es responsable de la falta de conformidad del producto con el contrato existente en el momento de su entrega y revelado dentro de dos años desde ese momento, a menos que el período de idoneidad del producto para el uso, determinado por el Vendedor, sus antecesores legales o personas que actúan en su nombre, sea más largo. Se presume que la falta de conformidad del producto con el contrato que se revela antes de que transcurran dos años desde la entrega del producto existía en el momento de su entrega, a menos que se demuestre lo contrario o esta presunción no pueda reconciliarse con la especificidad del producto o la naturaleza de la falta de conformidad del producto con el contrato.
- El Vendedor no puede invocar el transcurso del plazo para establecer la falta de conformidad del producto con el contrato determinado en §9, apartado 5, si esta falta ha sido ocultada de forma engañosa.
- Si el producto no es conforme con el contrato, el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor puede exigir su reparación o sustitución.
- El Vendedor puede realizar la sustitución si el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor exige la reparación, o puede realizar la reparación si el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor exige la sustitución, si llevar el producto a la conformidad con el contrato de la manera elegida por el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor es imposible o requeriría costos excesivos para el Vendedor. Si la reparación y la sustitución son imposibles o requerirían costos excesivos para el Vendedor, puede negarse a llevar el producto a la conformidad con el contrato.
- Al evaluar los costos excesivos para el Vendedor, se consideran todas las circunstancias del caso, en particular la importancia de la falta de conformidad del producto con el contrato, el valor del producto conforme con el contrato y las desventajas excesivas para el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor que surjan debido al cambio en la forma de llevar el producto a la conformidad con el contrato.
- El Vendedor realiza la reparación o sustitución en un plazo razonable desde el momento en que fue informado por el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor sobre la falta de conformidad con el contrato, y sin desventajas excesivas para el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor, teniendo en cuenta la especificidad del producto y el propósito para el cual el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor lo adquirió. Los costos de reparación o sustitución, incluyendo, en particular, los costos de envíos, transporte, mano de obra y materiales, son asumidos por el Vendedor.
- El Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor debe proporcionar al Vendedor el producto que requiere reparación o sustitución. El Vendedor recoge el producto del Consumidor o del Empresario con derechos de Consumidor a su costo.
- Si el producto fue instalado antes de que se revelara la falta de conformidad del producto con el contrato, el Vendedor desinstala el producto y lo vuelve a instalar después de realizar la reparación o sustitución, o encarga realizar estas acciones a su costo.
- El Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor no está obligado a pagar por el uso normal del producto que luego fue reemplazado.
- Si el producto no es conforme con el contrato, el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor puede presentar una declaración de reducción del precio o de rescisión del contrato cuando:
a) el Vendedor se ha negado a llevar el producto a la conformidad con el contrato de acuerdo con §9, apartado 8 anterior;
b) el Vendedor no ha llevado el producto a la conformidad con el contrato de acuerdo con §9, apartado 10 a §9, apartado 12 anteriores;
c) la falta de conformidad del producto con el contrato persiste, a pesar de que el Vendedor ha intentado llevar el producto a la conformidad con el contrato;
d) la falta de conformidad del producto con el contrato es tan significativa que justifica la reducción del precio o la rescisión del contrato sin haber utilizado previamente los medios de protección establecidos desde §9, apartado 7 hasta §9, apartado 12 anteriores;
e) de la declaración del Vendedor o de las circunstancias se deduce claramente que no llevará el producto a la conformidad con el contrato en un plazo razonable o sin desventajas excesivas para el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor. - El Vendedor está obligado a responder a la reclamación del Consumidor en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la misma.
- El Vendedor reembolsará al Consumidor o al Empresario con derechos de Consumidor las cantidades adeudadas por el ejercicio del derecho a reducir el precio de inmediato, y no más tarde de 14 días a partir de la recepción de la declaración del Consumidor o del Empresario con derechos de Consumidor sobre la reducción del precio.
- El Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor no puede rescindir el contrato si la falta de conformidad del producto con el contrato es irrelevante. Se presume que la falta de conformidad del producto con el contrato es relevante.
- Si la falta de conformidad con el contrato se refiere solo a algunos productos entregados en virtud del contrato, el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor puede rescindir el contrato solo con respecto a esos productos, así como en relación con otros productos adquiridos por el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor junto con los productos no conformes con el contrato, si no se puede razonablemente esperar que el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor acepte conservar únicamente los productos conformes con el contrato.
- En caso de rescisión del contrato, el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor devuelve inmediatamente el producto al Vendedor a su costo. El Vendedor reembolsará al Consumidor o al Empresario con derechos de Consumidor el precio de inmediato, y no más tarde de 14 días desde la recepción del producto o prueba de su envío.
- El Vendedor realiza el reembolso del precio utilizando el mismo método de pago que utilizó el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor, a menos que el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor haya aceptado explícitamente un método de reembolso diferente que no le genere ningún coste.
- El Vendedor no utiliza la resolución extrajudicial de disputas mencionada en la ley del 23 de septiembre de 2016 sobre la resolución extrajudicial de disputas del consumidor.
§ 10 Desistimiento del Contrato de Venta
- El Cliente que sea Consumidor y el Empresario con derechos de Consumidor que haya celebrado un Contrato de venta pueden desistir del mismo en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.
- El plazo para desistir del Contrato de venta comienza en el momento en que el Consumidor, el Empresario con derechos de Consumidor o una persona designada por ellos, distinta del transportista, toma posesión del Producto.
El Consumidor y el Empresario con derechos de Consumidor pueden desistir del Contrato de venta mediante una declaración presentada al Vendedor. Esta declaración puede hacerse, por ejemplo, por escrito a la dirección del Vendedor, es decir: HISZPOL JUAN ESPINAL MICHAŁ NOWAK S.C., ul. Zagrodnicza 29A, 61-654 Poznań, o también por correo electrónico a la dirección del Vendedor, es decir: devoluciones@jaxprofessional.es. La declaración puede presentarse en un formulario cuyo modelo ha sido publicado por el Vendedor en la Página Web de la Tienda en la dirección: Formulario de desistimiento. Para cumplir con el plazo, basta con enviar la declaración antes de que este venza.
El Consumidor y el Empresario con derechos de Consumidor pueden desistir del Contrato de venta presentando al Vendedor una declaración de desistimiento a través del formulario disponible en la página web en la dirección: Formulario electrónico de desistimiento. Para cumplir con el plazo, basta con enviar la declaración antes de que este venza. El Vendedor confirma inmediatamente al Consumidor y al Empresario con derechos de Consumidor la recepción del formulario presentado a través de la página web. - En caso de desistimiento del Contrato de venta, se considera que no ha sido celebrado.
- Si el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor presenta una declaración de desistimiento del Contrato de venta antes de que el Vendedor acepte su oferta, la oferta deja de ser vinculante.
- El Vendedor está obligado a reembolsar inmediatamente, y en un plazo no superior a 14 días desde el día de recepción de la declaración del Consumidor o del Empresario con derechos de Consumidor sobre el desistimiento del Contrato de venta, todos los pagos realizados, incluidos los costes de entrega del Producto al Consumidor o al Empresario con derechos de Consumidor. El Vendedor puede retener el reembolso de los pagos recibidos del Consumidor o del Empresario con derechos de Consumidor hasta recibir el Producto de vuelta o hasta que el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor proporcione prueba de la devolución del Producto, según cuál de estos eventos ocurra primero.
- Si el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor que ejercita su derecho de desistimiento ha elegido un método de entrega del Producto diferente al más económico habitual ofrecido por el Vendedor, el Vendedor no está obligado a reembolsar al Consumidor o al Empresario con derechos de Consumidor los costes adicionales incurridos.
- El Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor tiene la obligación de devolver el Producto al Vendedor sin demora, pero no más tarde de 14 días desde el día en que desistió del Contrato de venta. Para cumplir con el plazo, basta con enviar el Producto a la dirección del Vendedor antes de que este venza.
- En caso de desistimiento, el Cliente que sea Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor solo asumen los costes directos de devolución.
- Si debido a su naturaleza, el Producto no puede ser devuelto por correo en las condiciones normales, el Vendedor informa al Consumidor y al Empresario con derechos de Consumidor sobre los costes de devolución del Producto en la Página Web de la Tienda.
- El Consumidor y el Empresario con derechos de Consumidor son responsables de la disminución del valor del Producto resultante de un uso que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del Producto.
- El Vendedor realiza el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor, a menos que el Consumidor o el Empresario con derechos de Consumidor haya acordado explícitamente un método de reembolso diferente que no le genere ningún coste.
- El derecho de desistimiento del Contrato de venta no se aplica al Consumidor y al Empresario con derechos de Consumidor en relación con los contratos en los que el Producto es un artículo entregado en un paquete sellado, que no puede devolverse una vez abierto debido a razones de salud o higiene, si el paquete se ha abierto después de la entrega.
§ 11 Servicios gratuitos
- El Vendedor presta a los Clientes, por medios electrónicos, los siguientes servicios gratuitos:
a) Formulario de contacto;
b) Chat;
c) Boletín;
d) Gestión de la Cuenta del Cliente. - Los servicios mencionados en el § 11, apartado 1, se prestan los 7 días de la semana, las 24 horas del día.
- El Vendedor se reserva el derecho de elegir y modificar el tipo, forma, tiempo y manera de proporcionar acceso a los servicios mencionados, de lo cual informará a los Clientes de manera adecuada para el cambio del Reglamento.
- El servicio de Formulario de contacto consiste en enviar un mensaje al Vendedor a través de un formulario disponible en la Página Web de la Tienda.
- La renuncia al servicio gratuito del Formulario de contacto es posible en cualquier momento y consiste en dejar de enviar consultas al Vendedor.
- El servicio gratuito de Chat consiste en establecer contacto en tiempo real entre el Cliente y el Vendedor a través de un comunicador disponible en la Página Web de la Tienda.
- La renuncia al servicio gratuito de Chat es posible en cualquier momento y consiste en no utilizar el comunicador disponible en la Página Web de la Tienda.
- Cualquier Cliente puede utilizar el servicio de Boletín introduciendo su dirección de correo electrónico mediante el formulario de registro proporcionado por el Vendedor en la Página Web de la Tienda. Tras enviar el formulario de registro completado, el Cliente recibe inmediatamente, por vía electrónica, un enlace de activación en la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de registro, para confirmar su suscripción al Boletín. Con la activación del enlace por parte del Cliente, se celebra un contrato para la prestación del servicio de Boletín por vía electrónica.
El Cliente también puede, durante el Registro, marcar el campo correspondiente en el formulario de registro para suscribirse al servicio de Boletín. - El servicio de Boletín consiste en el envío por parte del Vendedor, a la dirección de correo electrónico, de mensajes en forma electrónica que contienen información sobre nuevos productos o servicios en la oferta del Vendedor. El Boletín se envía por el Vendedor a todos los Clientes que se hayan suscrito.
- Cada Boletín dirigido a los Clientes contiene, en particular: información sobre el remitente, el campo «asunto» completado, que determina el contenido del envío, y la información sobre la posibilidad y el método de renuncia al servicio gratuito del Boletín.
- El Cliente puede renunciar en cualquier momento a recibir el Boletín mediante la cancelación de la suscripción a través del enlace incluido en cada mensaje electrónico enviado en el marco del servicio de Boletín o desactivando el campo correspondiente en la Cuenta del Cliente.
- El servicio de Gestión de la Cuenta del Cliente está disponible tras la Registración bajo las condiciones descritas en el Reglamento y consiste en proporcionar al Cliente un panel dedicado en la Página Web de la Tienda, que permite al Cliente modificar los datos que proporcionó durante la Registración, así como seguir el estado de la realización de los pedidos y la historia de pedidos ya realizados.
- El Cliente que se haya registrado puede solicitar al Vendedor la eliminación de su Cuenta de Cliente, y en caso de que el Vendedor reciba la solicitud de eliminación de la Cuenta de Cliente, esta puede ser eliminada en un plazo de hasta 14 días desde la presentación de la solicitud.
- El Vendedor tiene derecho a bloquear el acceso a la Cuenta del Cliente y a los servicios gratuitos, en caso de que el Cliente actúe en perjuicio del Vendedor, es decir, llevando a cabo actividades publicitarias de otro empresario o producto; actividades que consistan en publicar contenido no relacionado con la actividad del Vendedor; actividades que consistan en publicar contenido falso o engañoso, así como en caso de que el Cliente actúe en perjuicio de otros Clientes, infrinja la ley o las disposiciones del Reglamento, y también cuando el bloqueo del acceso a la Cuenta del Cliente y a los servicios gratuitos esté justificado por razones de seguridad, en particular: violaciones de la seguridad de la Página Web de la Tienda o cualquier otra actividad de piratería. El bloqueo del acceso a la Cuenta del Cliente y a los servicios gratuitos por las razones mencionadas se mantendrá durante el tiempo necesario para resolver la cuestión que justifique el bloqueo del acceso a la Cuenta del Cliente y a los servicios gratuitos. El Vendedor informa al Cliente sobre el bloqueo del acceso a la Cuenta del Cliente y a los servicios gratuitos por vía electrónica a la dirección proporcionada por el Cliente en el formulario de registro.
§ 12 Protección de datos personales
- Las normas de protección de datos personales se encuentran en la Política de privacidad.
§ 13 Resolución del contrato (no aplicable a los contratos de venta)
- Tanto el Cliente como el Vendedor pueden resolver el contrato de prestación de servicios por medios electrónicos en cualquier momento y sin necesidad de dar razones, sujeto a la preservación de los derechos adquiridos por la otra parte antes de la resolución del mencionado contrato y a las disposiciones que se indican a continuación.
- El Cliente que haya realizado el Registro resuelve el contrato de prestación de servicios por medios electrónicos enviando al Vendedor una declaración de voluntad correspondiente, utilizando cualquier medio de comunicación a distancia que permita al Vendedor conocer la declaración de voluntad del Cliente.
- El Vendedor rescinde el contrato de prestación de servicios por medios electrónicos enviando al Cliente una declaración de voluntad correspondiente a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente durante el Registro.
§ 14 Disposiciones finales
- El Vendedor es responsable por el incumplimiento o el mal cumplimiento del contrato, pero en el caso de contratos celebrados con Clientes que sean Empresarios, el Vendedor solo es responsable en caso de daño intencionado y dentro de los límites de las pérdidas efectivamente sufridas por el Cliente que sea Empresario.
- El contenido de este Reglamento puede ser registrado mediante impresión, guardado en un soporte o descargado en cualquier momento desde la Página Web de la Tienda.
- En caso de surgir una disputa en virtud del contrato de venta celebrado, las partes buscarán resolver el asunto de manera amistosa. La ley aplicable para la resolución de cualquier disputa surgida en virtud de este Reglamento es la ley polaca.
- El Vendedor informa al Cliente que sea Consumidor sobre la posibilidad de utilizar métodos extrajudiciales para el tratamiento de reclamaciones y la búsqueda de compensaciones. Las normas de acceso a estos procedimientos están disponibles en las sedes o en las páginas web de las entidades autorizadas para el tratamiento extrajudicial de disputas. Estas pueden incluir, en particular, defensores de los derechos del consumidor o las Inspecciones Provinciales de Inspección Comercial, cuya lista está disponible en el sitio web de la Oficina de Protección de la Competencia y del Consumidor. El Vendedor informa que en la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr/ está disponible una plataforma del sistema de resolución de disputas en línea entre consumidores y empresarios a nivel de la UE (plataforma ODR).
- El Vendedor se reserva el derecho de modificar este Reglamento. Todos los pedidos aceptados por el Vendedor para su realización antes de la entrada en vigor del nuevo Reglamento se realizarán con base en el Reglamento que estaba vigente en la fecha de realización del pedido por parte del Cliente. La modificación del Reglamento entrará en vigor 7 días después de su publicación en la Página Web de la Tienda. El Vendedor informará al Cliente 7 días antes de la entrada en vigor del nuevo Reglamento sobre la modificación del Reglamento mediante un mensaje enviado electrónicamente que contenga un enlace al texto del Reglamento modificado. Si el Cliente no acepta el nuevo contenido del Reglamento, debe notificar al Vendedor, lo que resultará en la resolución del contrato de acuerdo con las disposiciones del §13 del Reglamento.
- Los contratos con el Vendedor se celebran en idioma Castellano.
- El Reglamento entra en vigor el 01.01.2024.